У Державному архіві Львівської області протягом 2025 року проводився моніторинг якості надання архівних послуг (сервісів) у 2025 році (далі – Моніторинг).
Проведення Моніторингу відповідає завданню 8 Стратегії захисту документальної спадщини як запоруки збереження національної ідентичності та державності на період до 2027 року, схваленої розпорядженням Кабінету Міністрів України від 24 грудня 2024 року № 1349-р. Відповідно до пункту 4 рішення колегії Державної архівної служби України (наказ Укрдержархіву від 14 серпня 2024 року № 140-НОД) державні архіви щороку організовують оцінювання якості надання архівних послуг.
Моніторинг здійснювався шляхом анкетування користувачів архівних послуг (відвідувачів архіву) за допомогою паперових «Анкет оцінки роботи Державного архіву Львівської області».
Проведене опитування дало змогу окреслити реальний досвід та очікування користувачів. Усі респонденти позитивно оцінили рівень повноти отриманих відповідей, дотримання строків надання послуг та професіоналізм працівників архіву. Найчастіше користувачі зверталися за послугами з надання архівних довідок (близько 75 % респондентів) та виготовлення копій архівних документів (близько 20 % респондентів).
Щодо роботи цифрових сервісів архіву, користувачі висловили вдячність за якість оцифрованих документів та зрозумілість інформації, розміщеної на офіційному вебсайті. Високу оцінку отримала якість зображень оцифрованих архівних матеріалів.
Загалом результати Моніторингу стали підґрунтям для планування подальших заходів, спрямованих на покращення обслуговування користувачів, удосконалення електронних сервісів, розвиток цифрового архіву та підвищення якості комунікації з громадою.